Layanan Call Center 112 Pemkot Kendari Diganjar Penghargaan Komdigi
Kendari – Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari menorehkan prestasi di tingkat nasional melalui layanan Call Center 112. Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) memberikan penghargaan kepada Pemkot Kendari sebagai pemerintah daerah dengan layanan call center yang dinilai unggul dan didukung komitmen kuat pimpinan daerah.
Penghargaan “Dukungan Layanan Call Center 112 Terbaik Tahun 2025” diserahkan langsung oleh Menteri Komdigi, Meutya Hafid kepada Wali Kota Kendari, Siska Karina Imran dalam sebuah acara di Jakarta, Kamis (18/12/2025). Kota Kendari menjadi salah satu dari tiga daerah yang menerima apresiasi serupa, bersama Kota Palangkaraya dan Kota Depok.
Pengakuan ini diberikan atas konsistensi pemerintah daerah dalam menghadirkan layanan komunikasi publik yang mudah diakses, responsif terhadap kebutuhan warga, serta terintegrasi dengan sistem pelayanan lainnya. Call Center 112 dinilai berperan penting sebagai kanal penghubung antara pemerintah dan masyarakat dalam berbagai situasi.
Menteri Komdigi, Meutya Hafid menekankan bahwa pengelolaan layanan digital pemerintah membutuhkan kerja sama lintas sektor. Menurutnya, luasnya ekosistem digital menuntut adanya kolaborasi antara pemerintah pusat dan daerah agar kebijakan serta layanan berbasis digital dapat berjalan optimal.
“Pengelolaan ruang digital tidak bisa dilakukan secara terpisah. Dibutuhkan sinergi dan kolaborasi agar regulasi dan kebijakan di bidang digital dapat diterapkan secara efektif, termasuk pada layanan pemerintah daerah,” ujar Meutya Hafid.
Sementara itu, Wali Kota Kendari, Siska Karina Imran menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil dari kerja kolektif seluruh jajaran Pemkot Kendari. Ia menilai layanan Call Center 112 menjadi salah satu instrumen penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Capaian ini menjadi penguat semangat kami untuk terus menjaga dan meningkatkan layanan call center sebagai sarana utama komunikasi pemerintah dengan masyarakat, sehingga setiap laporan dan aduan warga dapat ditangani secara cepat dan tepat,” kata Siska.
Pemkot Kendari, lanjut Siska, terus mengembangkan transformasi digital di berbagai sektor, baik melalui penguatan sistem, penyediaan infrastruktur, maupun peningkatan kapasitas aparatur. Upaya tersebut diarahkan untuk memastikan pelayanan publik makin adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat.
