Layanan La Gacor Jadi Andalan Baru PDAM Kendari Tangani Aduan Warga
Kendari – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) atau Perumda Tirta Anoa Kota Kendari resmi meluncurkan maskot sekaligus layanan inovatif bertajuk La Gacor, Kamis (12/2/2026). Program ini dihadirkan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat dengan sistem respons pengaduan maksimal 1×24 jam.
La Gacor merupakan singkatan dari Layanan, Gangguan, dan Kebocoran. Tiga aspek tersebut menjadi fokus utama PDAM Tirta Anoa Kendari dalam memperkuat sistem pelayanan serta mempercepat penanganan aduan pelanggan. Maskot La Gacor diperkenalkan sebagai identitas baru perusahaan sekaligus simbol pendekatan pelayanan yang lebih terbuka dan responsif.
Direktur Utama PDAM Tirta Anoa Kota Kendari, Sukriyaman, mengatakan peluncuran La Gacor bukan sekadar menghadirkan simbol visual, melainkan bagian dari strategi penguatan komunikasi publik.
“La Gacor bukan hanya sebagai identitas visual, tetapi juga sebagai jembatan komunikasi antara PDAM Kota Kendari dan pelanggan. Dengan semangat keterbukaan dan pelayanan prima, setiap aduan yang masuk akan kami tindak lanjuti tidak lebih dari 24 jam sejak dilaporkan,” ujar Sukriyaman.
Menurutnya, layanan tersebut diharapkan mempermudah masyarakat dalam menyampaikan laporan terkait gangguan distribusi maupun kebocoran jaringan air. Ia mengakui pelayanan distribusi air masih perlu pembenahan, sehingga inovasi ini menjadi salah satu langkah perbaikan.
“Kami terus berbenah agar lebih mudah merespons dan menyelesaikan pengaduan pelanggan. Ini juga menjadi momentum untuk mengembalikan kepercayaan publik,” tambahnya.
Saat ini, data pelanggan PDAM Kota Kendari telah terintegrasi dalam sistem dashboard digital. Manajemen juga melakukan digitalisasi dan kalibrasi alat produksi secara bertahap guna menjaga kualitas dan kuantitas distribusi air.
Peluncuran La Gacor disebut sejalan dengan komitmen Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari dalam mendorong peningkatan pelayanan publik. Di mana, sesuai arahan Wali Kota Kendari, Siska Karina Imran, yang mendorong manajemen PDAM untuk terus melakukan terobosan dan inovasi demi mendukung terwujudnya Kota Kendari sebagai kota layak huni dan berkelanjutan.
“Melalui layanan La Gacor, kami di PDAM Kota Kendari mengharapkan partisipasi aktif masyarakat dalam melaporkan gangguan maupun kebocoran jaringan, sehingga penanganan dapat dilakukan lebih cepat dan kualitas pelayanan air bersih terus meningkat,” pungkasnya.
