Viral Video Penumpang Keluhkan Pelayanan di Bandara Haluoleo Kendari, Humas: Masih Diselidiki
Kendari – Beredar sebuah video di TikTok yang memperlihatkan keluhan seorang penumpang terhadap pelayanan salah satu petugas di Bandar Udara (Bandara) Haluoleo Kendari, Sulawesi Tenggara (Sultra). Video tersebut diunggah akun TikTok dengan nama Eskrimmerkuri pada Sabtu (28/3/2026).
Dalam video tersebut, seorang penumpang pria yang belum diketahui identitasnya mengaku merasa tidak nyaman saat hendak melakukan proses check-in penerbangan Pelita Air.
Semua berawal saat ia tidak merespons ketika ditanya oleh seorang petugas bandara perempuan. Ia mengaku, saat itu ia tidak mendengar dengan jelas. Namun beberapa saat kemudian, ia mendapati petugas tersebut menunjukkan sikap yang dinilainya merendahkan pelanggan.
“Jadi begini, waktu gue datang pertama kali, gue kan lagi nyari boarding untuk check-in Pelita Air itu di mana. Pas ada staf ceweknya itu nanya ke gue, gue nggak begitu ngeh pesawat apa. Ada orang kedua nanya, gue bilang Pelita. Terus gue diarahkan ke sini,” bebernya dalam video tersebut.
Saat dirinya masih berada kurang lebih dua meter dari lokasi kejadian, ia menyebutkan petugas tersebut berkata, “Saya tanya tadi tidak jawab”, sambil tertawa. Hal itu dianggap tidak layak dilakukan oleh seorang petugas, apalagi saat pelanggan masih ada di area tersebut.
Di akhir video, ia berpesan kepada pihak bandara untuk melakukan pelatihan terkait tata krama dasar (basic manner) kepada para petugasnya, agar seluruh penumpang memperoleh pelayanan yang baik dan profesional.
“Untuk Bandara Haluoleo Kendari, tolong banget untuk ditingkatkan lagi masalah basic manner petugas-petugas. Kadangkala mereka tidak welcome kepada orang-orang kayak apapun,” pungkasnya.
Menanggapi hal tersebut, Humas Bandara Haluoleo Kendari, Nurlansah, menyampaikan bahwa pihaknya masih melakukan proses penyelidikan untuk memastikan kronologi kejadian.
“Untuk nama orang ini saya belum dapat dari maskapai. Kami lagi cek kembali CCTV. Kita sementara selidiki dari dia (pelanggan) masuk sampai ke petugas yang dimaksud,” ungkapnya Kepada Kendariinfo, Minggu (29/3).
Berdasarkan koordinasi awal yang dilakukan, Nurlansah menjelaskan keluhan tersebut ditujukan kepada salah seorang petugas ground handling maskapai terkait yang bertugas melayani penerbangan, bukan petugas Unit Penyelenggara Bandar Udara (UPBU) Haluoleo Kendari.
“Berdasarkan hasil koordinasi awal yang telah kami lakukan, keluhan yang disampaikan oleh penumpang tersebut ditujukan kepada petugas ground handling yang bertugas melayani penerbangan maskapai, dan bukan kepada petugas bandara (UPBU) seperti Avsec maupun petugas layanan bandara lainnya,” jelasnya.
Ia menegaskan pihak bandara selalu berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap keluhan di wilayah kerja Bandara Haluoleo Kendari guna meningkatkan kualitas pelayanan demi kenyamanan seluruh pengguna jasa.
