Lion Air Angkat Bicara Usai Penumpang Ngamuk Emasnya Hilang saat Penerbangan Makassar – Kendari
Kendari – Lion Air angkat bicara usai penumpangnya viral di media sosial mengamuk karena emasnya hilang saat penerbangan Makassar – Kendari, Sabtu (8/2/2025). Corporate Communications Strategic of Lion Air, Danang Mandala Prihantoro, mengatakan hasil investigasi internal yang dilakukan bersama pihak terkait, sebanyak empat orang terlibat dalam peristiwa itu.
“Ditemukan bahwa terdapat empat orang porter (petugas penanganan bagasi) dari pihak ketiga (ground handling) yang terlibat dalam proses penanganan bagasi pelanggan tersebut,” kata Danang, Selasa (11/2).
Danang menyebut Lion Air telah menyerahkan kasus tersebut kepada pihak berwenang di Makassar untuk ditindaklanjuti sesuai proses hukum yang berlaku. Ia juga memastikan barang berharga milik korban yang hilang sudah ditemukan dan akan segera dikembalikan.
“Barang yang dimaksud telah ditemukan dan sedang diproses untuk segera dikembalikan kepada pelanggan,” ujarnya.
Lion Air mengucapkan terima kasih atas kerja sama semua pihak dalam menyelesaikan keluhan tersebut. Danang mengungkapkan pihaknya juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
Lion Air menegaskan sikap tegas terhadap segala bentuk tindakan yang mengganggu kenyamanan dan keamanan pelanggan. Pihaknya tidak mentolerir praktik-praktik yang bertentangan dengan standar pelayanan dan integritas.
“Oleh karena itu, Lion Air bekerja sama dengan pihak berwenang untuk memastikan proses hukum berjalan sesuai ketentuan yang berlaku,” bebernya.
Sebagai langkah pencegahan, Lion Air kembali mengingatkan, mengimbau, dan mewajibkan seluruh pelanggan untuk selalu membawa barang berharga (seperti dokumen penting, elektronik, uang tunai, dan perhiasan) ke dalam bagasi kabin, serta mengawasinya secara langsung sebelum, selama, dan setelah penerbangan.
Hal itu merupakan langkah penting untuk memastikan keamanan barang berharga selama perjalanan. Lion Air senantiasa berkomitmen meningkatkan kualitas layanan dan keamanan bagi seluruh pelanggan.
“Kami menghargai kepercayaan yang diberikan dan akan terus berupaya memberikan pengalaman terbang aman dan nyaman,” imbuhnya.
