Diskominfo Konsel Intip Strategi Pemkot Kendari Tangani Prank Call di Layanan 112
Kendari – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Pemerintah Kabupaten Konawe Selatan (Pemkab Konsel) melakukan kunjungan kerja (kunker) ke Command Center Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari untuk mempelajari sistem pengelolaan layanan darurat Call Center 112 yang telah berjalan efektif di Kota Kendari, Senin (9/3/2026).
Rombongan dipimpin langsung oleh Kepala Dinas Kominfo Konsel, Annas Mas’ud, bersama sejumlah staf teknis. Kedatangan mereka disambut oleh Kepala Dinas Kominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, di ruang Command Center Pemkot Kendari.
Kunker tersebut dilakukan sebagai upaya memperkuat pelayanan publik, khususnya dalam pengelolaan layanan panggilan darurat 112 yang juga mulai dioperasikan di Kabupaten Konsel.
Dalam kesempatan itu, Annas Mas’ud menyampaikan kunjungan pihaknya bertujuan untuk menjalin silaturahmi sekaligus mempelajari secara langsung sistem pelayanan Call Center 112 yang telah lebih dulu berjalan di Kota Kendari.
“Kunjungan kami ini dalam rangka silaturahmi sekaligus berbagi pengalaman terkait pengelolaan layanan Call Center 112. Di Konsel sendiri layanan ini baru berjalan sekitar tiga bulan, sehingga kami ingin belajar dari pengalaman Kota Kendari yang sudah lebih dulu mengoperasikannya,” ujarnya.
Selama berada di Command Center, rombongan Kominfo Konsel juga mendapatkan penjelasan teknis terkait mekanisme kerja operator Call Center 112, mulai dari proses penerimaan laporan masyarakat hingga koordinasi dengan instansi terkait untuk penanganan di lapangan.
Selain itu, rombongan Diskominfo Konsel juga melihat langsung aktivitas operator yang bertugas melayani berbagai laporan masyarakat secara bergantian selama 24 jam.
Annas menilai kunjungan tersebut memberikan banyak pembelajaran, terutama terkait tantangan operasional layanan darurat seperti penanganan panggilan iseng atau prank call yang kerap terjadi.
Ia juga menyoroti pentingnya koordinasi yang kuat antarinstansi agar setiap laporan masyarakat yang diterima operator dapat segera ditindaklanjuti oleh pihak terkait.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, menyambut baik kunjungan tersebut dan menegaskan pihaknya terbuka untuk berbagi pengalaman dalam pengelolaan layanan darurat kepada daerah lain.
“Kami tentu menyambut baik kedatangan Kominfo Konsel. Ini menjadi bagian dari kolaborasi antardaerah untuk meningkatkan pelayanan publik, khususnya layanan darurat kepada masyarakat,” kata Sahuriyanto.
Ia menjelaskan, keberhasilan operasional Call Center 112 di Kota Kendari tidak terlepas dari dukungan penuh Wali Kota Siska Karina Imran, serta koordinasi lintas organisasi perangkat daerah (OPD) yang terlibat dalam penanganan berbagai laporan darurat masyarakat.
Dengan adanya kunjungan tersebut, diharapkan pengelolaan layanan Call Center 112 di Kabupaten Konsel dapat makin optimal, sekaligus memperkuat sistem pelayanan darurat bagi masyarakat.
