Penumpang Pesawat Rute Kendari – Jakarta Keluhkan Batal Berangkat, Ini Penjelasan Batik Air
Kendari – Pihak maskapai Batik Air memberikan keterangan resminya terkait keluhan salah satu penumpang yang batal terbang rute Kendari melalui Bandar Udara (Bandara) Haluoleo, Kabupaten Konawe Selatan, Sulawesi Tenggara (Sultra) tujuan Jakarta melalui Bandara Internasional Soekarno-Hatta di Tangerang, Banten, Sabtu (11/6/2022) pukul 08.25 WITA.
Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro menjelaskan, Batik Air dengan nomor penerbangan ID-8725 pada pukul 08.25 WITA melakukan penyesuaian jadwal keberangkatan menjadi penerbangan ID-6725 pada pukul 15.30 WITA. Perubahan ini disebabkan alasan operasional.
“Menurut data dari sistem, Batik Air sudah menginformasikan mengenai perubahan jadwal penerbangan dilakukan broadcast text yakni metode pengiriman data/informasi dikirim ke semua daftar kontak nomor handphone calon penumpang yang telah dimasukkan saat pembelian tiket pesawat udara, pada Rabu (8/6),” jelas Danang melalui keterangan resminya, Minggu (12/6).
Danang mengatakan, berdasarkan hasil pengecekan, nomor kontak yang tertera pada tiket penumpang tersebut adalah nomor kantor dan nomor handphone temannya dalam satu tiket pesawat (booking code) bukan nomor sendiri (nomor handphone penumpang dimaksud tidak dimasukkan atau didaftarkan).
“Batik Air telah menjelaskan kepada tamu dimaksud yang melakukan pelaporan di konter layanan pelanggan bandar udara (Customer Service). Batik Air di Bandar Udara Haluoleo dengan menawarkan proses pemindahan ke penerbangan lain yang lebih cepat (transfer flight). Namun, tamu bersangkutan belum berkenan,” katanya.
Lebih lanjut, secara aktual, tamu tersebut telah mengikuti penerbangan di hari yang sama, Sabtu (11/6). Pesawat lepas landas dari Bandara Haluoleo dan tiba di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pukul 18.10 WIB.
Dia mengimbau dan mewajibkan para calon penumpang yang merencanakan penerbangan saat proses pemesanan dan pembelian tiket tetap memasukkan nomor handphone yang aktif dengan sesuai.
“Nama tamu yang akan berangkat dan nomor handphone harus sesuai. Langkah ini diperlukan dalam upaya kelancaran proses penyampaian informasi,” tegasnya.
Sebelumnya, salah satu penumpang Batik Air bernama Mirkas mengaku tidak mendapat informasi pembatalan. Oleh itu, dia merasa dirugikan pihak maskapai.
Penumpang di Kendari Bantah Penjelasan Batik Air soal Info Pembatalan Penerbangan
2 Komentar
Group Lion Air atau Batik Air sering mengganti penerbangan penumpang yg membeli tiket sesuai jadwal penumpang. Apakah mereka berpikir seandainya penumpang tersebut tidak paham dgn notice yg Lion Air / Batik Air berikan?
Kl mereka paham dgn notice yg diberikan maskapai tersebut pasti mereka akan menghubungi CS maskapai tersbut, kl tdk paham mereka akan diam saja tdk bertindak apa2.
Hanya di Indonesia yg sering pemindahkan atau mengganti penerbangan penumpang seenaknya dgn alasan berbegai kendala.
Kl memang kendala dari operasional pesawatnya, ya tidak mungkin bisa tau 1 hari sebelum keberangkatan penumpang.
Pesawatnya pun bisa diganti dgn pesawat yg lain dan sesuai jadwal yg dipesan oleh penumpang. Mustahil jg kl pesawatnya ada kendala semua penumpangnya dipindahkan ke pesawat yg lain, emang pesawat yg lain tdk ada penumpangnya. 1 pesawat isi penumpang berapa banyak???
Mohon untuk maskapai penerbangan, agar tdk memindahkan jadwal penerbangan penumpangnya dikarenakan untuk kepentingan seseorang yg ingin terbang duluan
Batik air memang sering merubah jadwal penerbangan dengan pemberitahuan hanya melalui sms, kapok naik batik tidak ada penggantian kerugian akibat kesalahannya